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用心倾听用情服务 交投客服爱心接力寻回乘客丢失文件

发表时间:  2022-08-10 15:54:06 作者:  李家升 来源:  本站

8月8日下午,市民张女士来到市交投集团将一面印有用心倾听 用情服务的锦旗赠送给交投客服中心工作人员林晓敏,将一面印有好心之城 好心司机的锦旗赠送给G1路车公交驾驶员戴杰琪,感谢她们爱心接力帮助自己找回遗失的重要文件。看到锦旗后,同事们才知道林晓敏和戴杰琪的好心事迹。

(张女士为林晓敏送上锦旗)

8月4日下午,张女士乘坐G1路粤K00851D公交车从高州回茂名。在南香公园站下车回到家后才发现一份重要文件丢失了。到底是丢失在回家的路上呢?还是落在公交车上了呢?文件重要且只有唯一的一份,丢失了就无法再补办了。想到这些,张女士为自己的粗心感到自责、懊悔。她想起刚刚坐过的公交车,也在新闻里看到不少公交司机拾金不昧的事迹。她抱着一丝希望,拨通了市交投集团客服服务热线电话0668-3368899。当班工作人员是林晓敏,张女士焦急万分地表示自己不小心丢失了一个重要的文件袋,有可能是落在了公交车上了,希望能帮她寻找。林晓敏闻言立即安慰张女士道:别急,您慢慢说,请告知我您上下车的时间、地点、车号等信息,便于我们更准确地寻找,如果物品是落在车上没有被其他乘客捡去的话,我们有100%的信心为您找回来。林晓敏贴心地舒缓着乘客焦急情绪。在了解详细信息后,林晓敏迅速联系城际公交公司查找确认张女士乘坐过的车辆,并尝试联系驾驶员。另一边,当班驾驶员戴杰琪已驾驶车辆回到终点站茂名火车站,戴杰琪像往常一样打扫车厢卫生,并在车厢后座发现了张女士丢失的文件,文件用白色袋子装着。戴杰琪翻了翻失主的白色袋子,希望能找到失主的信息及时归还,但袋子里并没有失主的联系方式,戴杰琪立刻打电话向公司报告了此事。此时,林晓敏已拨通了戴杰琪手机,无缝衔接找回了张女士丢失的重要文件。